Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld’ün Top Ranking Performance EMEA bölge finallerinden birincilik ödülü ile döndü. Londra’da gerçekleşen ve dünyanın önde gelen çağrı merkezi firmalarının yarıştığı bu önemli organizasyonda Genç Segment Müşteri Hizmetleri modeliyle “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde birinciliği göğüsleyen Turkcell Global Bilgi böylece Kasım ayında Las Vegas’ta düzenlenecek olan ve geçen sene iki dünya birinciliği ile döndüğü dünya finallerine katılma hakkını da elde etmiş oldu.
“Kankalar dünyası” konsepti kazandırdı
Turkcell Global Bilgi “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde elde ettiği birinciliği, 25 yaş altı müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan ve beklentilerine göre hizmet veren Genç Segment Müşteri Hizmetleriyle elde etti. Benzer yaş grubundaki müşteri temsilcilerinden oluşan ve dijital olanaklarla donatılmış bu deneyim merkezini, hem müşteriler hem de çalışanlar için eğlenceli bir dünyaya dönüştüren ve adını da “Kankalar Dünyası” koyan Turkcell Global Bilgi, gençlere geleneksel kanallar yerine SMS, Chat, Sosyal Medya gibi yeni nesil kanallar üzerinden hizmet sunuyor. Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur “Geliştirdiğimiz hizmet modelleri ile uluslararası arenada sürekli olarak ses getiriyor, ülkemizi gururla temsil ediyoruz. Bu sene de “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde birincilik elde ettik” dedi Haber Merkezi
TEKNOLOJİ
06 Haziran 2016 - 16:12
"En İyi Müşteri Deneyimi" Turkcell Global Bilgi'de
Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un Londra’da gerçekleştirdiği EMEA (Avrupa- Orta Doğu ve Afrika) bölge finallerinde “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde birinci oldu
TEKNOLOJİ
06 Haziran 2016 - 16:12