Turkcell Global Bilgi yurt içinde ve yurt dışında hizmete soktuğu çağrı merkezleri ile sektörün son bir yılda en fazla çağrı merkezi açan şirketi oldu. Bu sayede binlerce kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi, 2013’te %40 büyürken, 20 milyon TL’lik yatırım gerçekleştirdi.
Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, son bir yıl içerisinde yurt içinde Sivas, Siirt, Trabzon ve Şanlıurfa lokasyonları, yurt dışında ise Rusya ofisi ile yaptığı toplam 20 milyon TL yatırımla %40’lık büyüme kaydetti. 2013’te yakaladığı başarıyı, değer yaratacak yatırımlar ve teknolojik atılımlarla önümüzdeki dönemde de hızla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2014 büyüme hedefini ise %30 oranında belirledi.
Kamuda lider
Vatandaşın hizmetinde
Sunduğu yenilikçi uygulamalar ve sahip olduğu hizmet ağıyla çağrı merkezi sektörünün kamu alanındaki lider şirketi Turkcell Global Bilgi, 2013’te kamuda hızla büyümeye devam etti. Turkcell Global Bilgi gerçekleştirdiği işbirlikleri neticesinde 7’si bakanlık olmak üzere 11 kamu kuruluşunun 12 farklı projesinde vatandaşa hizmet sunuyor. 2013’te, 2012 yılına oranla %40’lık bir artışla yaklaşık 34 milyon vatandaşa hizmet veren Turkcell Global Bilgi, 83 milyon dakika üretim gerçekleştirdi.
Finansta %110, özel sektörde %50 büyüme
Sektörde bankalara dış kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, müşteri sayısını 6’ya çıkararak, 2013 yılında finans sektöründe %110’luk bir büyüme kaydetti. Ayrıca geçtiğimiz yıl özel sektörde portföyüne yeni müşteriler ekleyerek hizmet ağını genişleten ve çeşitlendiren Turkcell Global Bilgi, özel sektörde gösterdiği %50’lik büyüme ile de önemli bir başarıya imza attı.
Yurt dışında hızlı büyüme
2008 senesinde Ukrayna’da faaliyete soktuğu çağrı merkeziyle Türkiye’nin yurt dışında hizmet veren ilk ve halen tek çağrı merkezi olan Turkcell Global Bilgi, 2013’te yurt dışı pazarında giderek ivmelenen bir büyüme trendi yakaladı. Ukrayna ve Belarus’ta toplam 5 lokasyonla çalışmalarını yürüten şirket, Ukrayna’nın en hızlı büyüyen dış kaynak çağrı merkezi olarak pazarda ikinci sıraya yerleşti. Haber Merkezi
EKONOMİ
27 Ocak 2014 - 17:58
Turkcell Global Bilgi yatırımlarıyla 2013'e damgasını vurdu
EKONOMİ
27 Ocak 2014 - 17:58