Yaz sezonu, okulların açılıp kapanması, kayıt ve tayin dönemleri, kentsel dönüşüm gibi etkenlerle ev taşınma işlemleri hareketli. Ancak taşınma sürecinde tüketicilerimiz taşınmalarda mağduriyetler yaşamakta.
Taşıma şikayetleri; kötü taşıma yani mala zarar verilmesi ya da hiç taşıma işlemi yapılmaması, taşınan eşyaların kaybolması ya da çalınması, taşıma sırasında fiyat yükseltme şeklinde.
Tüketicilerimizin taşıma işlemlerinde mağdur olmamaları için dikkat etmesi gereken hususlar bulunmakta.
Öncelikle taşıma sözleşmesi düzenlenmelidir. Bu sözleşme ile tarafların hakları ve yükümlülükleri belirleneceğinden, taşıma işleminin ücreti, ne zaman yapılacağı, taşınacak eşyalarda kırık, çizik gibi hususlar belirtilmiş olacağından mağduriyet ve şikayetler azalacaktır.
Taşıma işlemi esnasında eşyaların uğrayabileceği hasarlar için taşıma sigortası yapılmalıdır. Taşıma sigortasının taşıyıcı tarafından yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesi gerekir. Nakliye şirketi taşıma sigortası yapmıyorsa mutlaka tüketici taşıma sigortasını kendisi yaptırmalıdır. Taşıma poliçesinin taşıma sırasında uğranılacak zararları kapsayıp kapsamadığı da kontrol edilerek poliçenin bir örneği saklanmalıdır.
Taşınacak eşyalar arasında yer alan kıymetli eşyaların listesi yapılmalı ve taşıyıcıya imzalatılarak bir nüshası tüketici almalıdır. Taşınacak eşyalar ayrıca fotoğraf ve video ile kayıt altına alınmalı. Yükte hafif pahada ağır eşyalar ise mümkünse yanımıza alınmalı.
Taşıma işleminin korsan firmalara ya da yetkisiz kişilere yaptırılmamalıdır. Mağdur olmak istemeyen taşınacak tüketicimiz firmaları iyi araştırmalı, korsan ve yetkisiz firma olmamasına dikkat etmelidirler. Taşıyıcının yetki belgesinin mutlaka kontrol edilmesi de gerekir.
Tüketici taşınma işlemine refakat etmeli, taşıma işleminin düzgün yapılmasını kontrol etmelidir.
Taşıma işlemi sırasında eşyaları zarar gören tüketici hemen durumu belgelemeli, fotoğraf ve video ile kayıt altına ve mümkünse tutanak tutmalıdır. Firmanın merkezine de durumu mail ya da yazılı bildirim yapmalı.
Taşınma işlemi sırasında mağduriyet yaşayan tüketici, uğradığı zararı gösterir belgelerle yani taşıma sözleşmesi, eşya listesi, zarar gören eşyasının varsa faturası, yoksa fotoğrafları ve tutarını belirterek 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine e-devlet üzerinden hiçbir bedel ödemeden başvurabilir. Tüketici hakem heyeti kararları mahkeme kararı hükmünde olup İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre yerine getirilir.
149 bin ve üzeri mağduriyetler için adliyeler bünyesinde bulunan arabulucuya başvurulması, uzlaşma sağlanamadığı takdirde arabulucudan alınacak anlaşamama tutanağıyla birlikte tüketici mahkemesinde harç ödemeden dava açabilirler.
Taşıma firmaları da işlerini düzgün yapmalı, eşyanın zarar görmemesi için gerekli ambalajlama, sarma işlemlerini düzgün yapmalı, eğitimli ve iş bilen personel çalıştırmalı, yorgun ve uykusuz personel çalıştırmamalıdır.
Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan Vekili
