Residence Rivero Hotel Tatil tesisleri yaz'a hazır

Yaz sezonunun açılmasıyla tatil tesisleri kapıları açmaya başladı. Antalya'nın en önemli tatil merkezlerinden Kemer'deki Residence Rivero Hotel, yeni konseptiyle tatilcileri ağırlamaya hazırlanıyor. 150 odalı ve 450 yatak kapasiteli otelde, 60 personel hizmet veriyor. Otelin Genel Müdürü Arzum Kezer Durmuş, sezon açılışı ve Rivero Hotel'in yeni konsepti hakkında bilgiler verdi. 22 yıldır turizm sektöründe hizmet veren Durmuş, Residence Rivero Hotel'in havaların ısınmasıyla birlikte sezonu açtığını kaydetti.

 

Yıldızı bol hizmet

 

Otel hizmetinden en önemli faktörün ekip olduğuna dikkat çeken Durmuş "Çalıştığınız ekibin eğitimli olması gerekir. Aynı şekilde departman müdürlerinin de yönetici vasıflarına sahip olması önem arz etmektedir. Bu kapsamda personel seçimine çok dikkat ettik. Çok fazla seçici olduk. 'Her Şey Dahil' konseptinde yenikliklere gittik. Yani 4 yıldızlı Residence Rivero Hotel'e, 5 yıldız bir kaliteyi getirmek amacıyla yola koyulduk. Hedeflerimizin peşindeyiz" dedi.

 

Müşteri memnuniyeti

 

Gelen turistlerin, en çok alt kademedeki personelle iletişim içinde olduğuna dikkati çeken Durmuş, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla bu noktada personel eğitiminin önemli olduğuna vurgu yaptı. Avrupalı turistlerin kaliteli hizmet aradığına işaret eden Arzum Kezer Durmuş, "Gelen tatilcilere misafir olarak bakıyoruz. Ülkemizin misafirleri . Evde misafiri nasıl ağırlıyorsak otellerde de durum aynı olmalıdır" diye konuştu. Turizm kültürünün yavaş yavaş değiştiğini ancak hala eksiklikler olduğunu belirten Durmuş, hali hazırda var olan ve yeni yapılan otellerde hizmet kalitesinin ön plana çıkarılması gerektiğini ifade etti.