Turkcell'e 3 yılda 900 milyon ziyaret

Yabancı dil seçeneği

Turkcell’in “Teknolojide Uzman Mağazacılık” anlayışında şu başlıklar öne çıkıyor:

Akıllı Destek ile müşteriler tüm teknolojik çözüm ihtiyaçlarını yüksek uzmanlık desteğiyle karşılayabiliyor, Mobil hizmetle tüm işlemler, mağazanın herhangi bir noktasında yapılabiliyor, Yaşlı, hamile, engelli ve çocuklular önceliklendiriliyor, Yabancı dil seçeneğiyle de destek veren Özel Destek Hattı yaygınlaşacak ve işaret dili hizmeti sunuluyor,

 

Elçiler zirvesi

Turkcell,  müşteriyi odağına alarak tasarladığı ve sürekli geliştirdiği  “Teknoloji Uzmanı Mağaza” konseptiyle ilgili detayları bu yıl 7. kez düzenlediği Elçiler Zirvesi’nde paylaştı. Bayi çalışanlarının eğitimine yönelik en kapsamlı etkinliklerden biri olan Turkcell Elçiler Zirvesi’nde konuşan Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar,  Turkcell mağazalarının son 3 yılda toplam 900 milyon kez ziyaret edildiğini belirterek şunları söyledi, “Turkcell’in teknolojideki üstün kalite standardını mağazacılığımızda da sürdürerek Türkiye’nin her noktasında aynı kalite standardıyla müşterilerimize ulaşmayı amaçlıyoruz” dedi.

 

Akıllı Destek

Acar, “Gerek insan kaynağımıza yaptığımız yatırımlar, gerekse sistem ve süreçler konusundaki çalışmalarımız sayesinde Turkcell mağazalarına giren her müşterimiz keyifli bir alışveriş deneyimi elde ediyor. “Akıllı Destek” ile tüm teknolojik destek ihtiyaçlarını uzman hizmetle karşılıyor; özel destek hattından, yabancı dil seçeneklerinden ve işaret dili ile hizmetten yararlanabiliyor; dilerse yeni teknolojileri uygulamalı olarak kullanmak için eğitim alabiliyor” şeklinde konuştu

 

Öncelikleri olanlar

Turkcell mağazalarında yaşlı, hamile, engelli ve çocukluların hayatı daha da kolay. Turkcell söz konusu müşterilerine daima öncelik tanıyarak onlara çok daha rahat ve hızlı hizmet sunmayı vadediyor. Bu amaçla “Öncelik Tanıdığınız için Teşekkürler” etiketi mağaza içine yerleştirilerek diğer tüm müşterilere de bu fikrin benimsetilmesi hedefleniyor. Bir diğer yenilik de müşterilerin mağazada konumlanan telefondan doğrudan çağrı merkezine ulaşmasını sağlayan ücretsiz ve en kısa yol olan Özel Destek Hattı. Sistem halen İstanbul, Ankara, Antalya, Erzurum, Trabzon, İzmir, Bursa, Muğla, Mersin, Gaziantep, Adana, Kütahya ve Sakarya’da toplam 50 mağazada mevcut. 2014 yılında bu sayının 200’e çıkartılması hedeflendiği bildirildi