Ulaşımda çözüm var

Antalya Büyükşehir Belediyesi, ulaşımla ilgili görüş, öneri ve şikayetlerin iletilebilmesi için kurduğu Ulaşım Danışma Hattı’na vatandaşlar büyük ilgi gösteriyor.

Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlara daha kaliteli ve konforlu ulaşım hizmeti verebilmek adına çalışmaların hızla devam ediyor. Ulaşım konusundaki her türlü talep, öneri ve şikayetler için 0242-606 07 07 numaralı hat ile vatandaşlar Ulaşım Danışma Hattı’na bağlanıyor.

Profesyonel personel

Konuyla ilgili bilgi veren Toplu Taşıma Şube Müdür İsmail Fidan, kısa bir süre içinde kurulan Ulaşım Danışma Hattı’nın kapasitesini 4 katına çıkardıklarını söyledi. Fidan, “242 606 07 07’yi arayan buradan da 3 tuşuna basan vatandaşlar hiç beklemeden bir saniyede danışma hattına ulaşabiliyor. Profesyonel eğitim almış personelimiz vatandaşların isteklerine, bilgi, talep ve  şikayetlerine çözüm buluyor. 12 kişilik telsiz ekibimiz saha denetimi ile ilgileniyor, 36 kişilik personelimiz ise çağrı merkezinde görev yapıyor.  Ayrıca buradan da alt birimlere yönlendirme yapılıyor. Cezai işlem, rotasyon durak birimi ve Antalya Kart birimi gibi ekiplere yönlendiriliyor. Bu birimlerde inceleme yapar vatandaşlara geri bildirim yapılır” diye konuştu.

Vatandaşa geri dönüş

Vatandaşlardan gelen talep ve şikayetlerin sonuçlarını olumlu da olsa olumsuz da olsa mutlaka geri dönüş yaparak vatandaşı bilgilendirdiklerini ifade eden İsmail Fidan, “Vatandaş bizden talep ya da bilgi istediğinde mutlaka kendisine geri dönüş bilgisi verilir. Vatandaş artık ben bir istekte bulundum ne oldu diye düşünmüyor, isteği ya da talebinin sonucu olumsuz da olsa olumsuz da olsa cevap veriliyor.

Bekleme yok çözüm var

Günde ortalama 4 bin kişinin ulaşım için kendilerini aradığını belirten Fidan,” Vatandaşlar yüzde 60’ı bilgi amaçlı, geri kalan dilimlerde ise istek ve şikayet için ulaşıyor. Günde ortalama 4 bin kişi bu numarayı arıyor. Bunlardan iki bin tanesi durak sorgulamasından işlemini götürüyor, yaklaşık 100 kişi Antalya Kart’a bağlanıyor, Danışma Hattı için de yol kapanma yol çalışması gibi ekstra durumlara göre 1200-1600 çağrı geliyor. Vatandaşı karşılama oranımız %99dur. Cevaplama süremiz bir saniye oluyor.