Bolu Kartalkaya’da yaşanan otel yangını faciasından sonra tedbir ve denetimler arttırıldı ve konaklamaya uygun olmayan, eksiklikleri bulunan oteller ve konaklama tesisleri eksiklikler giderilinceye kadar kapatılmaya başlandı.
Sadece Muğla'da güvenli ve sürdürülebilir turizm için yapılan çalışmalar kapsamında 503 otel ve tesisin denetimi yapıldı, bunlardan 95'i eksiklikleri tamamlanıncaya kadar kapatıldı.
Peki Konaklama ve Rezervasyon için ödeme yapan tüketici ne yapacak?
Konaklama hizmeti veren işletmeler otelin kapatılması durumu derhal yazılı olarak tüketiciye bildirmeleri gerekir. Çünkü tüketici otelin kapatıldığını, faaliyetine ara verildiğini bilmeyebilir.
Konaklama hizmetinin verilememesinin ve dolayısıyla rezervasyon iptalleri otelden kaynaklı olup tüketicinin kusuru olmadığı gibi tüketici açısından mücbir sebep sayılır.
Otel işletmeleri yaşanan iptaller nedeniyle tüketiciye ödemiş olduğu ücretleri iade etmeleri gerekmektedir.
Tüketicinin bu konaklama hizmetini gerçekleşeceğine inanarak yapmış olduğu zorunlu giderleri talep edebilir.
Tüketici maddi zararlarının tazmini için bizzat giderek ya da e devlet üzerinden ücretsiz olarak 2025 yılı için 149.000 TL’nin altındaki ihtilaflar için hakem heyetine başvuruda bulunabilir.
Tüketicinin manevi tazminat hakkı olduğu da unutulmamalıdır.
*****
Kart Aidatında Tüketicinin Hakları
Kart aidatı için aidatsız kart seçeneğinin sunulması ve müzakere şarttır.
Bankalar, Tüketici Kanunun 31 inci maddesinin 3 fırkasında yer alan ‘Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır’ hükmüne göre tüketiciye ücretsiz kredi kartı seçeneği sunması keyfiyet değil zorunluluktur.
Banka, tüketiciye aidatsız kart sunar ve bunun yanı sıra da aidatlı kart kullandırmak için müzakere edip müşterinin tüketicinin onayını alırsa, aidatın alınması yasal hale gelebilir. Kredi kartı aidatının miktarı ve ödeme şekli konusunda banka ve müşteri arasında karşılıklı müzakere olmamışsa kart aidatı yasal değildir.
Tüketici ne yapmalı?
Kart aidat bedeli yansıtılan tüketici, eğer ücretli kartı bankayla müzakere edip kabul ederek almamışsa, bedelin iptali için bankaya başvuruda bulunmalı. Ayrıca tüketici, ücretli kartı kullanmaya devam etmek istemiyorsa ilgili kartı iptal edip, bankadan ücretsiz bir kredi kartı talep edebilir.
Ödemiş olduğu kart aidatının iadesi içinde hakem heyetlerine bizzat giderek ya da e-devlet uygulaması üzerinden ücretsiz olarak başvuruda bulunabilirler.
